Nossas Políticas


Caro cliente: Muito raramente há algum tipo de problema com nossos envios e percalços, quando existem, são resolvidos com camaradagem e harmonia. Conte sempre com nossa seriedade e respeito a você, assim como, nossa boa vontade e disposição para solucionar qualquer situação adversa que venha, eventualmente, ocorrer. Nos esforçamos ao máximo para que tudo transcorra normalmente. Sempre que houver qualquer dúvida a respeito de seu pedido, é só clicar em 'Fale Conosco', enviar, que sempre respondemos e esclarecemos, caso seja necessário.

Em caso de qualquer tipo de situação referente à elas (nossas políticas) não caberá como argumento válido o desconhecimento das mesmas. Por tanto, pedimos a gentileza de ler todo o conteúdo desse documento. Todas as políticas são importantes e é bom que você tenha conhecimento delas para saber de seus direitos e deveres, assim como nossos direitos e deveres.


PRAZO DE ENVIO

O prazo de envio é informado DENTRO DO PEDIDO. Para ler o que enviamos, por favor, clique em 'HISTÓRICO DE PEDIDOS' no rodapé da loja. É importante que o cliente LIBERE RECEBIMENTO DE EMAILS do endereço luciaheringer@uol.com.br (tivemos que tirar o email contato@casadalatonagem.com por conta do mesmo estar com problemas) para que possar receber nossas comunicações.


- Nossos envios são feitos 3 vezes por semana: Segundas, Quartas e Sextas.

- PEDIDOS SEM PLACA MOLDE OU RESINAS: Seguem no próximo dia de envio ou, até mesmo no mesmo dia, desde que sejam aprovados num dos dias de envio anunciados acima.

- PEDIDOS COM PLACAS MOLDES E RESINAS: UMA SEMANA, APÓS A APROVAÇÃO, ou talvez um pouco mais dependendo de quando será o dia do nosso próximo envio (segunda, quarta ou sexta feira). Estamos recebendo muitos pedidos de placas moldes ao mesmo tempo, sendo alguns bem extensos. Pedimos a compreensão de nossos clientes com relação a esse prazo já que cada placa molde ou resina leva várias horas para ficar pronta.

- Sempre cumprimos nosso prazo de envio! E poderão, facilmente, verificar a data do envio no relatório dos Correios.

- o Status de seu pedido fica como 'PROCESSANDO' quando recebemos o pedido na loja.

Obs: Se optou por Boleto, terá 3 dias para fazer o pagamento. Porém, não é necessário aguardar os 3 dias. Quanto antes pagar, mais rápido receberá.

- Em caso de feriado ou qualquer impedimento no envio no prazo estipulado, o material seguirá no próximo dia útil. O mesmo acontecendo em caso de algum outro impedimento tanto de nossa parte quanto por parte dos correios. Nossos clientes serão avisados (fazemos questão disso!) quando houver atraso no envio dos pedidos, através de email enviado diretamente do site. Porém, isso raramente acontece.


ENVIO DE RASTREIOS:

- Recebemos os rastreios por email vindo da agência de Correios que nos atende. Por vezes, eles podem demorar um pouco para enviar devido ao grande movimento da agência. 

- Repassaremos os rastreios tão logo os recebamos. Os mesmos serão enviados dentro de seu pedido. Clicando em HISTÓRICO DE PEDIDOS no rodapé da loja, consegue ver as informações enviadas.

- Enviamos o link dos Correios. Basta copiar o rastreio, entrar no site dos Correios, clicar em 'rastreamento', colar o número de seu rastreio e verificar a situação de entrega.

- O Status de sua compra passa de 'PROCESSANDO' para 'ENVIADO' quando fornecermos os rastreios.


PRAZO DE RECEBIMENTO:

 ESTAMOS EM SÃO PAULO - SP. Uma vez enviados, os pedidos ficam sujeitos ao prazo de entrega Dependendo da REGIÃO do país onde mora pode ser maior ou menor. Pedidos para região Norte/Nordeste costumam levar bem mais tempo que para o Sul ou Sudeste. Sempre cumprimos nosso prazo de envio estipulado! A demora ou não no recebimento do material, depois de enviado cabe, exclusivamente, aos Correios.

- PROCURE SE PROGRAMAR COM ANTECEDÊNCIA PARA FAZER SEUS PEDIDOS EVITANDO PEDIDOS 'EM CIMA DA HORA'. Por favor, cheque sempre seus estoques de material, principalmente se fizer venda de trabalhos e aceitar encomendas, de modo a não precisar fazer pedidos com entrega urgente.

Caso haja algum tipo de problemas no recebimento, por gentileza, clicar em contato e nos informar que, com certeza, averiguaremos a situação junto aos Correios e repassaremos as informações obtidas


NOSSAS POLÍTICAS - TÓPICOS GERAIS:



POLÍTICA DE REENVIO POR DADOS ERRADOS NO CADASTRO DO CLIENTE:

Estamos usando um programa que copia os dados de endereço dos cadastros e geram etiquetas que serão colocadas nas caixas. Nem sempre nos atentamos aos dados dessa etiqueta, pois preparamos e fazemos muitos pacotes ao mesmo tempo antes de enviar.

PEDIMOS A GENTILEZA DE VERIFICAR TODOS OS DADOS FORNECIDOS ANTES DE FINALIZAR OS CADASTROS DE MODO QUE TODOS OS DADOS ESTEJAM CORRETOS. Uma ocorrência que costuma se repetir é A FALTA DO NÚMERO DA CASA, APTO, ETC. Verifique bem antes de finalizar, por favor.

Caso sua encomenda nos seja devolvida pelos correios por erro ou omissão de dados no preenchimento do cadastro e/ou por erro ou omissão de dados no cadastro do PagSeguro, como por exemplo nome de rua errada, faltando número de casa, apto, etc, ou qualquer outro tipo de erro na hora de preencher o cadastro não nos caberá responsabilidade no pagamento desse reenvio. AS DESPESAS DO REENVIO FICAM POR CONTA DO CLIENTE.

- Entraremos em contato com o cliente avisando sobre a devolução. A partir do recebimento da devolução do pacote em nossa sede.

- Caso o cliente não concorde em pagar o reenvio por equívoco que tenha cometido na hora de preencher os cadastros basta que nos forneça nome completo + cpf ou cnpj do titular da conta + nome do banco + número da agência + número da conta que o valor empregado no pedido será ressarcido, descontada a taxa que teremos que pagar para fazer essa devolução através do bank line (hoje está em torno de R$8,70) descontados, também, os valores já pagos ao Correio no envio.

- Caso o cliente concorde que o equívoco ou omissão no preenchimento do cadastro foi dele, aceitando pagar pelo reenvio, é necessário que nos forneça os dados corretos da entrega. Forneceremos dados bancários para que o mesmo deposite o valor referente ao reenvio. Após o recebimento do valor, reenviaremos a encomenda junto com as outras encomendas no nosso próximo envio semanal.


POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

Em todas as situações onde haja devolução e troca de produtos, assim como reenvio por nossa parte de material que esteja eventualmente faltando ou com algum tipo de defeito, é necessário que o cliente nos comunique, num prazo máximo de 24 horas após o recebimento de sua compra clicando em 'Fale Conosco’ no menu do nosso site. Nessa comunicação, por favor, escrever os seguintes dados:

- Seu nome completo.

- Número de seu pedido. É a maneira fácil de localizarmos seu pedido: tendo o número do mesmo.

- Descrição do motivo da devolução, pedido de troca ou reenvio de material que tenha faltado, em detalhes.

- Telefone e email de contato.

O cliente irá receber comunicação nossa a respeito do assunto e tentaremos solucionar o mais rápido possível.

Produtos que nos sejam devolvidos sem essa comunicação, com comunicação fora do prazo, com sinais de violação das embalagens individuais que os acompanhem: Informaremos o recebimento ao cliente e tentaremos solucionar. Caso não seja possível contato, o pacote ficará aqui até que seja 'reclamado' pelo cliente.


TROCA DE PRODUTO EVENTUALMENTE AVARIADO OU COM ALGUM DEFEITO:

Caso tenha havido avaria do material durante o transporte dos Correios ou que algum material chegue com algum tipo de defeito, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em seu pedido, conforme as condições a seguir:

Se você detectar no ato da entrega que a embalagem e/ou algum material foi avariado durante o transporte (caixa rasgada, com sinais de violação, etc), recuse o recebimento (devolva ao carteiro) e entre em contato conosco num prazo máximo de 24 horas, seguindo os procedimentos informados no início desta política e nos informando do ocorrido.

Se você detectar a avaria ou defeito de material após o recebimento dos produtos, entre em contato conosco, no prazo máximo de 24 horas após o recebimento, seguindo os procedimentos informados no início desta política.

Os produtos com defeitos deverão ser encaminhados até nós nas embalagens originais, sem qualquer indício de uso. As despesas iniciais desse envio correm por conta do cliente.

Todos os produtos devolvidos recebidos serão submetidos à análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas acima, bem como a ausência de avaria ou defeitos relatados, ficaremos isentos de aceitar a devolução e fazer a troca, sendo que os produtos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia. O cliente receberá comunicado dessa devolução e deverá retirar o pacote na sua agência de correios e as despesas dessa retirada correrão por conta do cliente.

Caso todas as condições descritas acima tenham sido seguidas e constatemos a avaria ou defeito relatados, um novo produto igual, em perfeitas condições, será enviado ao cliente, sem qualquer despesa extra por parte dele. O cliente terá, também, direito à restituição do valor empregado no envio para nós.

Troca de Placas Moldes com eventual defeito: O FORNECEDOR DE PLACAS SÓ FARÁ A TROCA APÓS RECEBER FOTO - com data - DA PLACA COM EVENTUAIS PROBLEMAS PARA ANÁLISE – Iremos entrar em contato com o fornecedor e solicitar reposição. Os prazos de envio ficam subjugados aos prazos de entrega do fornecedor, citados acima.

Troca de Placas Moldes quebradas: Sempre enviamos as placas em perfeitas condições. A quebra, certamente, quando ocorrer, será devido ao transporte dela até sua residência. Como negociações com os Correios nesse sentido são muito demoradas, reporemos a placa molde quebrada, desde que recebamos comunicação oficial por parte do cliente sobre isso e que nos seja enviada, sem indícios de uso. As despesas de reenvio cabem ao cliente, num primeiro momento. Ao constatarmos a quebra, reenviaremos uma placa molde em perfeito estado e as despesas do reenvio são por nossa conta, assim como as despesas que o cliente teve para nos enviar. Na maioria dos casos uma foto bem nítida da placa quebrada – com data - também servirá, desde que aprovemos a veracidade da foto.

As solicitações, reclamações, que forem feitas após o prazo de 24 horas de recebimento do material, sem o protocolo explicado acima, não serão atendidas.


PRAZO PARA DEVOLUÇÃO E TROCA: Os prazos seguem o que foi descrito no 'prazo de envio'.

Observação: É importantíssimo que os clientes coloquem em pé, imediatamente após o recebimento, os potes do Preenchedor de Latonagem. Essa medida é para evitar desperdícios dos mesmos tanto na estocagem quanto na abertura dos potes, assim como, para evitar trocas e devoluções desnecessárias, já que a caixa poderá ficar de cabeça para baixo, eventualmente, no percurso da entrega.

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DO PEDIDO JÁ PAGO E APROVADO PELO PAGSEGURO

O cliente poderá optar por cancelar seu pedido a qualquer momento. Para tanto, basta que:

- Primeiramente o cliente deverá fazer a devolução do material caso já o tenha recebido. As despesas dessa devolução correm por conta do cliente.

- O prazo para essa devolução é de, no máximo, 5 (cinco) dias úteis após nos informar sobre o seu desejo de cancelamento. Não aceitaremos devolução fora desse prazo

- Todos os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais e sem indícios de uso por parte do cliente.

- Em caso de descumprimento de qualquer uma das condições citadas acima, ficamos isentos de aceitar essa devolução e o material (caso nos tenha sido enviado) será reenviado sem consulta prévia. O cliente receberá comunicado dessa devolução e deverá retirar o pacote na sua agência de correios. As despesas correrão por conta do cliente.

- Caso o cliente queira fazer cancelamento de compra antes de ter recebido o material, deverá primeiramente esperar a entrega do mesmo e nos reenviar - despesas por conta do cliente - e seguir o protocolo estabelecido aqui.

- Caso o cliente queira cancelar antes do envio, precisamos de todos os dados bancários completos para fazermos a devolução do valor da compra, descontados R$8,70 que temos que pagar para podermos fazer essa operação bancária.

- Com ou sem devolução de material é necessário que clique em 'Contato' no nosso site e nos envie mensagem com os seguintes dados:

Nome completo, número de telefone e endereço de email onde deseja receber nossa comunicação.

Nome completo do titular da conta onde deseja receber a restituição.

CPF ou CNPJ do titular da conta.

Nome do banco.

Número da agência.

Número da conta corrente. Especificar caso seja conta poupança ou outro tipo que não conta corrente.

Não há necessidade de explicar o motivo de seu cancelamento, a não ser que queira fazê-lo.

 

De nossa parte:

Em caso de pedido de cancelamento e ressarcimento COM devolução de material feita pelo cliente, primeiramente aguardaremos a chegada do mesmo em nossa sede e analisaremos as condições dos mesmos antes de fazermos a restituição. Produtos fora das embalagens individuais originais e/ou com indícios de uso por parte do cliente não terão direito à ressarcimento monetário. O material será devolvido sem consulta prévia. O cliente receberá comunicado dessa devolução e deverá retirar o pacote na sua agência de correios. As despesas correrão por conta do cliente.

Uma vez que tudo esteja correto, faremos a transferência solicitada no valor total de sua compra, incluindo frete, via bank line (Itau) e enviaremos o comprovante da operação. Haverá desconto de R$8,70 no valor total desse depósito, valor esse referente à taxa que o Itau nos cobra para fazer essa operação.

O prazo para fazermos essa restituição é de até 15 dias, após o recebimento da comunicação e/ou recebimento do material devolvido por cancelamento.


POLÍTICA DE SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A Loja Virtual – Casa da Latonagem não armazena informações sobre seus cartões de crédito, banco, senhas ou qualquer tipo de dado que possa ser usado para movimentação financeira. Sua senha dentro do nosso site é criptografada na base de dados e somente você tem acesso a ela. Todos os seus dados estão completamente seguros.

Toda a transação financeira é realizada em ambiente seguro dentro do site do Pagseguro (Grupo UOL). O cliente ao fazer qualquer transação financeira será enviado ao ambiente seguro, criptografado via SSL, de responsabilidade do próprio PagSeguro.  – o melhor e mais seguro site de cobranças do Brasil.

Maiores informações sobre como comprar e como pagar, favor clicar nos respectivos botões em uma barra cinza que fica bem no alto da tela.

Qualquer dúvida que tenha, por favor, clicar em 'contato' e nos enviar. Responderemos o mais prontamente possível.

Forte abraço!

Equipe da Casa da Latonagem